Veelgestelde vragen
Bestellen
Het bestellen van producten is heel eenvoudig: kies alle gewenste accessoires en functionaliteiten, voeg ze toe aan uw winkelwagen en betaal een voorschot van 50%. Als het niet lukt om te bestellen, kunt u contact opnemen met ons personeel, dat u graag uitlegt hoe u dit kunt doen.
Levering
Projectlevering
De levering van het project is inbegrepen in de prijs in België en Nederland. Als u zich echter buiten deze zone bevindt, kunnen er bezorgkosten in rekening worden gebracht.
Ongeveer 3-4 dagen voor de levering van het product wordt met de klant een geschikt tijdstip afgesproken om het geproduceerde product te ontvangen.
Lossen van de hottub
Voor het lossen van de hottub zijn 3-4 fysiek sterke extra personen nodig. De locatie waar de hottub wordt afgeleverd, moet goed bereikbaar zijn. Anders, als het product niet kan worden afgeleverd, worden de kosten voor een tweede levering door de klant gedragen.
Lossen van de sauna
Het lossen van de sauna kan extra apparatuur vereisen, afhankelijk van de grootte en de afwerking van de sauna (voor meer informatie over extra details kunt u contact opnemen met ons team). De locatie waar de sauna wordt afgeleverd, moet goed bereikbaar zijn. Anders, als het product niet kan worden afgeleverd, worden de kosten voor een tweede levering door de klant gedragen.
Als de levering van het product wordt bemoeilijkt en er door onvoorziene omstandigheden extra wachttijd nodig is, zijn de wachttijdkosten voor rekening van de klant.
Neem contact op met ons team als u aanvullende vragen heeft.
Productietijden
Sauna’s
De standaard productietijd voor een sauna is tussen de 3 en 8 weken. Voor een gepersonaliseerd saunaproject met specifieke wensen van de klant kan de productietijd tussen de 8 en 12 weken duren.
Hottubs
De standaard productietijd voor een hottub is tussen de 1 en 3 weken.
Als het gewenste product al op voorraad is, leveren wij het binnen 5-7 dagen.
Uiteraard zijn al deze termijnen indicatief en kunnen ze variëren afhankelijk van de productiecapaciteit.
Op onze producten bieden wij 2 of meer jaar garantie, afhankelijk van het product.
Montage
Zodra de sauna of hottub is voltooid, wordt de klant geïnformeerd over de voltooiing van het product. Vervolgens wordt de montagetijd afgestemd met de klant (als het product ter plaatse bij de klant wordt gemonteerd). Als de klant niet bij de montage aanwezig wil zijn of niet beschikbaar is, kunnen we de montage ook uitvoeren zonder de aanwezigheid van de eigenaar.
De duur van de montage hangt af van het product, de grootte, de omvang van het werk en de weersomstandigheden.
Betaling
Bij het bestellen van een sauna of hottub wordt een aanbetaling van 50% van het totale bedrag vereist. Als het gewenste product al in ons magazijn is, wordt 100% van het bedrag direct betaald, en het product wordt binnen 7 werkdagen na betaling geleverd.
Retouren
Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na goedkeuring van de retour uitgevoerd, mits het product uit onze voorraad is besteld. Aangepaste bestellingen kunnen niet worden geretourneerd als het product zich al in de productiefase bevindt.